RELATIONS CLIENT
Paiements
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Sur notre e-boutique, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit : nous acceptons les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express, etc.
Bientôt, de nouvelles options de paiement seront disponibles.
Sécurité des paiements
Lors de vos paiements, vos données bancaires ne sont jamais en notre possession. Elles sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire. Vos paiements sont totalement sécurisés. Il se peut également que votre banque, vous demande de saisir un mot de passe, un code SMS ou une autre méthode, pour autoriser le paiement, afin d’ajouter un dispositif de sécurité supplémentaire.
Pourquoi je n’arrive pas à finaliser ma commande ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas finaliser votre commande. Voici quelques points à vérifier :
- Erreurs de saisie : assurez-vous d’avoir saisi correctement toutes les informations requises, telles que l’adresse de livraison, les détails de paiement, etc.
- Problèmes de paiement : si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, assurez-vous que les informations de paiement que vous avez fournies sont correctes et que vous disposez des fonds nécessaires sur votre compte. Si votre paiement est refusé ou annulé, veuillez contacter votre banque.
- Problèmes techniques : des problèmes techniques tels que des erreurs sur le site, des problèmes de connexion peuvent également empêcher la finalisation de la commande.
- Stock indisponible : il se peut que les produits que vous souhaitez acheter ne soient plus disponibles. Vérifiez le statut de disponibilité des produits dans votre panier.
Si aucune de ces raisons ne résout votre problème, veuillez contacter notre service client. Nous pourrons vous fournir une assistance personnalisée pour résoudre le problème.
Contact : contact@serifephilomene.fr
Livraison
Livraison standard : offert.
Le délai de livraison standard se situe entre 3 et 6 jours ouvrés à compter du moment où votre colis est remis aux transporteurs.
Retours et remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours, dès lors que votre commande a été livrée, pour retourner tout ou une partie de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Au-delà du délai annoncé (14 jours), les retours ne pourront pas être pris en considération et vous seront renvoyés.
Dans chaque commande, une étiquette de retour est mise à votre disposition.
Vous devez retourner chaque produit, complet, non endommagé, dans son emballage d’origine avec son étiquette accrochée et du formulaire de retour..
Tout produit qui serait retourné : abîmé, usé ou sali ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, dès lors que nous avons bien réceptionné votre retour, en utilisant le même mode de paiement utilisé.
Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Service après-vente
Vous avez une question concernant un achat, nous y répondrons avec plaisir. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente.
Contact : contact@serifephilomene.fr
